En tant qu'experts du service à la clientèle, notre principale priorité est de nous assurer que vous êtes bien servi. Pour nous aider à créer la meilleure expérience pour vous, nous vous demandons de toujours respecter nos associés. Les comportements abusifs ou agressifs tels que les cris, l'intimidation, les jurons ou les remarques discriminatoires ne seront pas tolérés alors que nous poursuivons notre parcours pour créer un monde où règnent l’amour, la confiance et l’inclusion.
Service à la clientèle
Quelle est votre politique pour la livraison?
En raison du volume élevé de commandes, des mesures de santé et sécurité et les retards chez nos partenaires d'expédition qui sont malheureusement hors de notre contrôle, la livraison accélérée n'est pas disponible pour le moment et le délai avant de recevoir votre commande pourrait être plus long.
Nous vous enverrons plusieurs mises à jour par courriel pour vous informer de la progression de votre commande. Vous pouvez également faire le suivi de votre commande en indiquant votre numéro de commande et votre code postal ici.
Mode de livraison | Coût | Délai de livraison à partir de la date d'expédition |
|---|---|---|
Standard | 7.95 $ | Jusqu'à 7 jours ouvrables |
Express | 12 $ | Jusqu'à 4 jours ouvrables |
Quelques exceptions...
- Le service accéléré par avion est réservé aux commandes envoyées au Nunavut, au Yukon et aux Territoires du Nord-Ouest.
- Notre transporteur ne permet pas l'envoi de colis à une boite/case postale.
Qu'est-ce que le programme GLOBO Privilèges?
GLOBO Privilèges est un programme de fidélisation gratuit qui permet d’accumuler des points pour chaque dollar que vous dépensez dans l’un de nos magasins ou en ligne. Les points sont ensuite échangés contre des bons de réduction valables sur de prochains achats.
Gagnez 100 points en vous inscrivant
- 100 points = bon de 5 $
- 200 points = 10 $
- 300 points = 15 $
- 400 points = 20 $
- 500 points = 25 $
Une fois ces points gagnés, un email vous sera envoyé tous les trimestres. Pour plus d'information, SVP visiter notre page questions - réponses.
Que sont les cookies ? Dois-je les activer sur mon navigateur?
Les « cookies » (ou témoins de navigation) sont de petites miettes d'information que les sites Web laissent dans votre ordinateur. Un site Web peut utiliser un « cookie » afin d’enregistrer le fait que tu vous avez ouvert une session ou que vous avez visité ce site auparavant. Ainsi, lorsque vous reviendrez sur ce site, vous n’aurez pas à vous connecter à nouveau. L'activation des « cookies » sur votre navigateur n'est pas obligatoire.
Est-il sécuritaire d’effectuer des achats en ligne chez Globo?
Globo est très fier d'offrir à ses clients une expérience de magasinage en ligne hautement sécuritaire. Globo est un site certifié Verisign, ce qui signifie que toutes les informations de carte de crédit et autres informations confidentielles sont chiffrées à l'aide de la technologie SSL. Vos informations de carte de crédit ne seront pas conservées après que vous ayez effectué un achat.
Globo est également un site Web certifié McAfee SECURE, ce qui vous assure que vos informations sont protégées. McAfee SECURE teste quotidiennement les sites Web pour détecter les lacunes, les contenus dangereux et les liens exposant les informations informatiques et personnelles des consommateurs à une utilisation malveillante. McAfee SECURE aide à protéger les entreprises et les consommateurs contre les pirates informatiques, les logiciels publicitaires, les logiciels espions, l’exploitation des navigateurs, les polluposteurs, les tentatives d'hameçonnage et les escroqueries en ligne.
Avez-vous un service de réparation de chaussures?
Malheureusement, nous n'avons pas de service de réparation de chaussures mais nous avons une politique défectueuse de 90 jours pour effectuer des échanges ou des remboursements. Des exceptions peuvent s'appliquer sur les marchandises des marques. Veuillez vous rendre dans votre magasin avec une copie de votre facture et l’article dans son emballage d’origine pour le faire évaluer par un gérant de magasin. Pour les commandes en ligne, vous pouvez également nous envoyer des photos de l'article avec le logo, votre reçu et une brève description du défaut via notre option de chat et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?
Nous nous excusons pour les inconvénients occasionnés par l'annulation de ta commande. Nous t'avons envoyé un courriel expliquant la raison de l'annulation.
